Factcool je online prodavnica i nema nikakve prodavnice ili butika.
Artikle možete probati kod kuće nakon preuzimanja, a ako vam se ne odgovara, možete je reklamirati u roku od 14 dana od dana prijema.
Trebate kreirati narudžbu.
Izvolite upute:
Otvorite željeni artikal na našoj stranici www.factcool.ba označite mu boju i veličinu i kliknete na "dodati u korpu". To ponavljate dok sve željene artikle ne ubacite u korpu.
Nakon toga kliknete na korpu i idete na "nastaviti" - naručivanje u 3 koraka.
Na prvom koraku imate uvid u artikle i količine koji su u korpi, te možete isključiti "osiguranje pošiljke" koje nije neophodno.
Na drugom koraku imate uvid u dodatne troškove: poštarina 4,9 KM (za narudžbe preko 89 KM poštarina je besplatna) i obavezna naknada za plaćanje pouzećem 2 KM.
Prilikom upisivanja svojih podataka na trećem koraku obratite pažnju na:
- prilikom unosa broja telefona nemojte praviti razmake i stavljati crtice između cifri,
- sva polja moraju biti popunjena.
Na ovom koraku imate uvid u ukupni račun koji ste napravili.
Kad zaključite narudžbu na mail (koji ste naveli u narudžbi) automatski Vam stiže potvrda narudžbe sa računom.
Prilikom odabira odgovarajuće veličine može Vam pomoći grafikon, koji je dostupan za svaki proizvod.
U svakom slučaju, možete zamijeni robu ako Vam veličina ne odgovara.
Nije potrebna registracija. Prilikom naručivanja, odaberite opciju "gost kupac".
Kreirana narudžba više se ne može mijenjati (npr. veličina, boja). Međutim, moguće je poništi cijelu narudžbu (do trenutka kada dobijete mail obavijest da je završen proces pakovanja i pripreme dokumentacije za transport i uvoz, odnosno da je Vaša pošiljka isporučena dostavljačima iz našeg skladišta).
Potrebno je da nam pošaljete zahtjev na mail:
factcool-ba@factcool.com
Nije moguće spajati narudžbe.
Vašu narudžbu možemo stornirati - otkazati do trenutka kada dobijete mail obavijest da je završen proces pakovanja i pripreme dokumentacije za transport i uvoz, odnosno da je Vaša pošiljka isporučena dostavljačima iz našeg skladišta..
Potrebno je da nam pošaljete zahtjev na mail:
factcool-ba@factcool.com
Potvrdom narudžbe kupac se obvezuje da će istu preuzeti. Ako to ne učini, obavezan je platiti troškove slanja. Ako je kupac zainteresiran za ponovnu isporuku narudžbe poštarina će mu biti naplaćena u skladu s cijenom poštarine.
Vašu narudžbu možete platiti pouzećem - kuriru prilikom dostave narudžbe.
Trenutni status vaše narudžbe naći ćete ovdje.
Kao registrovani kupac možete pratiti svoje narudžbe u historiji narudžbi.
Za robu Vam vraćamo novac.
Moguće da je u Vašim podacima pogrešno unešena Vaša e-mail adresa ili je potvrde otišla među Vaše spam poruke.
Ako je niste uspjeli pronaći, kontaktirajte našu korisničku podršku.
Pažljivo pogledajte ovaj FAQ, gdje je bogato iskustvo naših odgovora i rješenja za 90% pitanja klijenata.
.
Ako i dalje želite nešto pitati, možete to učiniti putem e-mail adrese: factcool-ba@factcool.com ili na telefon 063 77 11 77 svakim radnim danom od 8-16h.
Rok isporuke pošiljke iz skladišta je naveden pored svakog artikla. Nakon što se pošiljka upakuje, stiže Vam na dostavu u roku od 4-6 radnih dana, o čemu Vam stiže mail obavijest.
Ukupno vrijeme dostave može da varira u zavisnosti od vremena isporuke
proizvoda od dobavljača, brzine rada Carinske službe i vremena prijenosa
pošiljke do krajnjeg odredišta, kao i od okolnosti na koje ne možemo
uticati.
Izuzetak su artikli iz rubrike "DOSTAVA ODMAH" kojima je rok za isporuku 1-3 radna
dana od dana naručivanja, jer ih imamo na stanju u Sarajevu.
Pošiljku će Vam isporučiti dostavljač EuroExpressa na adresu koju ste naveli prilikom kreiranja narudžbe kao adresu za dostavu.
Pošiljku preuzimate neotvorenu uz prethodno plaćanje dostavljaču. Savjetujemo da odbijete prijem oštećene ili otvorene pošiljke.
Možete platiti gotovniski, dostavljaču koji vrši isporuku.
Ne, carinu plaćamo mi za Vas. Vi nemate dodatnih troškova.
Dobili ste pošiljku od nas i ne odgovara Vam
veličina, ne odgovara Vam proizvod ili želite da iskoristite reklamaciju? Ako
proizvod reklamirate, mora da bude čist, higijenski i propisno upakovan sa
etiketama na njemu. Pošaljite ga nazad poštom ili nekom od kurirskih
službi kao paket sa otpremnicom, NE pouzećem (preporučujemo EuroExpress -
besplatan info telefon 1331), svi paketi poslati pouzećem ili na drugu
adresu biće vraćeni!
FACTCOOL d.o.o.
Azize Šaćirbegović bb
71000 Sarajevo
Roba ne smije da bude korištena,
oštećena i mora da bude u originalnom pakovanju sa etiketama i morate je
vratiti do 14 dana od dana dostave. Propisno pakovanu robu pošaljite nazad
poštom, preporučeno, ne pouzećem, na našu adresu.
Robu možete vratiti u roku od 14 kalendarskih dana od dana prijema pošiljke.
U popunjeni formular za reklamacije navedite svoj zahtjev.
U odgovarajuće polje upišite svoj bankovni račun za pšovrat novca.
Robu možete vratiti u roku od 14 kalendarskih dana od dana prijema pošiljke.
Novac za vraćenu robu uplaćujemo na Vaš bankovni račun isti dan kad nam stigne artikal koji vraćate. Zakonski rok je 14 kalendarskih dana nakon što primimo robu koju vratite.
Kada ispunite formular za
zamjenu i vraćanje na našoj web stranici trebate nam poslati robu. Kada nam roba stigne potupamo prema uputama iz formulara koji ste popunili.
Robu šaljete nama o svom trošku, propisno upakovanu, neoštećenu, obavezno sa svim etiketama.
Robu pošaljite na našu adresu:
FACTCOOL d.o.o.
Azize Šaćirbegović bb
71000 Sarajevo
Za otvaranje formulara potrebno je upisati broj narudžbe (koji ste dobili na mail sa potvrdaom narudžbe) i mail koji ste upisali u narudžbi.
U formularu označite artikle koje vraćate, a u odgovarajuće polje upisujete broj Vašeg transakcijskog računa na koji Vam možemo uplatiti novac. Obavezno navesti ime vlasnika računa (ukoliko valsnik nije osoba na čije ime je napravljena narudžba), jer Vaša banka neće prihvatiti uplatu ukoliko nije navedeno ispravno ime vlasnika računa.
Formular za reklamacije morate ispuniti kako bismo znati koje artikle vraćate, razlog vraćanja i na koji transakcijski račun Vam možemo uplatiti novac.
Pažljivo pogledajte ovaj FAQ, gdje je bogato iskustvo naših odgovora i rješenja za 90% pitanja klijenata.
.
Ako i dalje želite nešto pitati, možete to učiniti putem e-mail adrese: factcool-ba@factcool.com ili na telefon 063 77 11 77 svakim radnim danom od 8-16h.
Molimo da popunite obrazac za povrat robe ili zamjenu.
Nakon upisa broja narudžbe, iz koje vraćate robu i e-mail adrese, koju ste naveli u narudžbi će Vam se pojaviti detalji narudžbe.
Označite artikal koji vraćate, odaberite jedan iz razloga vraćanja, navedite broj bankovnog računa, na koji želite poslati sredstva. Svoje zahtjeve navedite u Komentaru.
Higijenski čistu i neostećenu robu spakujte i pošaljite dostavite nama. Preporučujemo brzu poštu Euro Express koja ima popust za naše kupce. Možete ih dobiti na broj: 1331.
Pošiljku dostavite na našu adresu:
FACTCOOL d.o.o.
Azize Šaćirbegović bb
71000 Sarajevo
Reklamaciju nastojimo rještit što prije, najkasnije će biti rješena u 30 dana nakon primitka pošiljke u našem reklamacijskom odjelu.
Proizvod pošaljite na našu adresu:
FACTCOOL d.o.o.
Azize Šaćirbegović bb,
71000 Sarajevo
Pažljivo pogledajte ovaj FAQ, gdje je bogato iskustvo naših odgovora i rješenja za 90% pitanja klijenata.
Ako i dalje želite nešto pitati, možete to učiniti putem e-mail adrese: factcool-ba@factcool.com ili na telefon 063 77 11 77 svakim radnim danom od 8-16h.
Ako ste već registrovani na našoj stranici ažuriranjte svoju šifru ovdje.
Ukoliko i dalje imate problema ili ste na našoj web stranici prvi put i ne možete koristiti svoj e-mail, molimo kontaktirajte našu korisničku podršku.
Vaša nova šifra će biti poslana na e-mail adresu koju ste unijeli prilikom registracije. Provjerite da li Vam je e-mail sa novom šifom došao, provjerite i neželjenu poštu (spam). Ako niste našli mail kontaktirajte našu korisničku podršku.
Nije neophodna registracija. Prilikom naručivanja, možete odaberite opciju "gost kupac".
Registrovati se možete vrlo jednostavno ovdje.