Često postavljana pitanja

Naručivanje je vrlo jednostavno. Nakon što kliknete na odabrani proizvod, odaberite svoju veličinu i označite opciju <Dodaj u korpu>.

Nakon stavljanja svih proizvoda u korpu, možete doći do svoje narudžbe klikom na stavku <Korpa> koja se nalazi u gornjem desnom dijelu web stranice. Nakon što kliknete na korpu, vidjet ćete sažetak narudžbe. Zatim ćete u sljedećem koraku odabrati željeni način plaćanja i dostave.

Posljednji korak u izradi narudžbe je ispunjenje adrese za naplatu i svih ostalih podataka potrebnih za njezino dovršavanje. Ako želite dostaviti paket na adresu koja nije adresa za naplatu, samo kliknite <Želim promijeniti adresu za dostavu>. Tada ćete vidjeti opciju za popunjavanje adrese za dostavu.

Ako ste već registrirani na našoj stranici, sve što morate učiniti je prijaviti se i svi će se vaši podaci automatski popuniti.

Klikom na stavku <Narudžba> kreirat će se narudžba, primit ćete e-poruku s potvrdom o njenom izvršenju i možete se veseliti svom paketu.

Nije potrebna registracija ako želite naručiti na našoj stranici.

Međutim, registracija ima mnoge prednosti, poput praćenja statusa trenutne narudžbe, unaprijed ispunjenih podataka prilikom izrade nove narudžbe ili mogućnosti primanja newslettra s najnovijim informacijama.

Budući da je Factcool internet prodavnica, bez dućana, nije moguće isprobati robu unaprijed.

Naše tablice, koje ćete pronaći pored svakog proizvoda, pomoći će vam da odaberete pravu veličinu. Ako vam proizvod ne odgovara, možete nam ga vratiti u roku od 60 dana od isporuke, u skladu sa sljedećim informacijama.

Naše tablice veličina, dostupne uz svaki proizvod, pomoći će vam u odabiru prave veličine.

Ako vam proizvod ne odgovara, možete nam ga vratiti u roku od 60 dana od isporuke, u skladu sa sljedećim informacijama.

Dok nije narudžba spakirana, moguće je promijeniti sljedeće podatke: adresa za naplatu, adresa za dostavu, e-mail, telefonski broj. Također, u ovom je stanju moguće otkazati proizvode ili cjelokupnu narudžbu.

Ako ste zainteresirani za dopunu ili zamjenu robe u već napravljenoj narudžbi, obratite se našoj korisničkoj podršci putem e-mail adrese: factcool-ba@factcool.com ili na telefonu +38763771177. Rado ćemo vam pružiti informacije o tome je li još uvijek moguće izmijeniti Vašu narudžbu.

Mogućnost spajanja više narudžbi u jednu kod nas trenutno nije dostupna.

Otkazivanje narudžbe je moguće ako roba još nije spakirana. Zahtjev za otkazivanje nam možete poslati na e-mail factcool-ba@factcool.com ili nazvati našu korisničku podršku na broj +38763771177.

Slanjem narudžbe obvezujete se da ćete je preuzeti. Ako roba nije preuzeta, od vas će se tražiti da platite troškove povezane s dostavom. Ako ste zainteresirani za ponovno slanje nepreuzete narudžbe, bit će vam naplaćena naknada za dostavu, ovisno o odabranoj opciji dostave.

Narudžbu možete trenutno platiti na samo jedan način:

Pripremite broj svoje narudžbe i provjerite trenutni status na ovom linku.

Kao registrovani kupac možete pratiti svoje narudžbe u historiji narudžbi.

Zamjena robe nije moguća, ali neodgovarajuće proizvode nam možete vratiti. Najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe, vratit ćemo vam sredstva za vraćene proizvode na vaš bankovni račun i možete naručiti drugu veličinu proizvoda ili drugu robu.

Ako niste dobili potvrdu o primljenoj narudžbi, može se dogoditi da ste prilikom popunjavanja pogrešno unijeli svoj e-mail. Alternativno, potvrda je otišla među Vaše spam poruke. Molimo provjerite ove stavke u primljenoj pošti.

Ako i dalje ne možete pronaći potvrdu narudžbe, ne ustručavajte se kontaktirati našu korisničku podršku putem e-mail adrese: factcool-ba@factcool.com ili na telefonu +38763771177. Rado ćemo vam poslati ovu potvrdu naknadno.

Ako ste sve odabrane proizvode dodali u korpu, kliknite <Naruči>. Vidjet ćete sažetak narudžbe, ispod kojeg se nalazi prozor s tekstom <Kod vouchera>. Unesite kupon u ovo polje i kliknite <Unesi>. Popust će se automatski izračunati iz cijene naručene robe, za koji će se umanjiti ukupna cijena vaše narudžbe.

Jeste li zaboravili iskoristiti kupon za popust prilikom potvrde narudžbe? Nema veze. Pripremite ga i ne ustručavajte se kontaktirati našu korisničku podršku putem e-mail adrese: factcool-ba@factcool.com ili na telefonu +38763771177. Rado ćemo vam pomoći da dodatno ostvarite popust.

Uz naše osiguranje imate sigurnost dostave robe. U slučaju gubitka ili oštećenja paketa, poslat ćemo vam novu robu i u vaše ime voditi bilo koji postupak reklamacije kod dostavne službe.

Vrijeme isporuke se razlikuje za različite proizvode. Nakon klika na pojedine proizvode, pod opcijom dodaj u korpu nalazi se stavka <Termin pakovanja> koja sadrži podatke o vremenu pakovanja pojedinih veličina robe.

Roba se isporučuje u roku od 7-12 radnih dana od dana narudžbe. Međutim, roba koju imamo na skladištu bit će zapakirana i poslana u roku od 24 sata od narudžbe.

Postoji jedan način da vam dostavimo narudžbu:

Naravno. Tokom narudžbe možete odabrati mogućnost plaćanja pouzećem. Tada ćete robu platiti kuriru kada preuzmete paket.

Nema veze, nemojte se ustručavati kontaktirati našu službu za korisnike putem e-mail adrese: factcool-ba@factcool.com, gdje ćemo rado odgovoriti na vaša pitanja i riješiti sve zahtjeve.

Nije li vam odgovarala veličina, kroj ili vam ne odgovara naručeni proizvod? Nema veze, možete nam ga vratiti u roku od 60 kalendarskih dana od primitka paketa.

Ako ste zainteresovani za vraćanje proizvoda, ispunite obrazac za povrat robe, u kojem ćete pronaći sve informacije u vezi s povratom. Nakon unosa broja narudžbe i adrese e-pošte vidjet ćete detalje narudžbe, gdje trebate odabrati robu koju šaljete nazad, kao i razlog njezinog povrata. Dalje je u obrascu potrebno je popuniti broj računa u obliku transakcijskog računa na koji želite vratiti sredstva za vraćenu robu.

Obavijestit ćemo vas e-mailom o primitku vraćene robe i ostalim informacijama vezanim uz povrat.

Neodgovarajuću robu možete poslati natrag u roku od 60 kalendarskih dana od primitka paketa.

Sredstva za vraćenu robu vratit ćemo na bankovni račun koji ste vi odredili u roku od 7 dana, najkasnije u roku od 14 dana, od primitka robe u odjelu za reklamacije.

Ispunjavanjem obrasca za povrat možemo brže obraditi vaše zahtjeve i cjelokupni postupak povrata.

Roba koju želite vratiti mora biti poslana preporučenom poštom, odgovarajuće zapakovana, po mogućnosti u originalnom pakovanju, o Vašem trošku. Ne prihvatamo pošiljke poslane u drugom obliku (npr. pouzećem).

Ispunjavanje obrasca je zaista jednostavno. Obrascu možete pristupiti putem ovoga linka.

Nakon unosa broja narudžbe i e-mail adrese vidjet ćete detalje svoje narudžbe, gdje trebate odabrati robu koju želite poslati natrag, kao i razlog povrata.

Posljednji korak u obrascu za vraćanje je popunjavanje broja bankovnog računa na koji želite vratiti sredstva za povrat robe.

Nema veze, nemojte se ustručavati kontaktirati našu službu za korisnike putem e-mail adrese: factcool-ba@factcool.com, gdje ćemo rado odgovoriti na vaša pitanja i riješiti sve zahtjeve.

Nešto nije u redu s vašim proizvodom? Pojavila se na robi greška koja nije nastala nepravilnom uporabom? Nema veze, za svaki proizvod vrijedi jamstveno razdoblje od 24 mjeseca, tako da nam oštećeni komad možete poslati natrag u obliku reklamacije.

Prije slanja paketa, ispunite obrazac za povrat, u kojem ćete pronaći sve podatke potrebne za reklamaciju. Potrebno je odabrati proizvod koji želite vratiti i navesti razlog reklamacije.

O primitku vraćene robe, kao i o tijeku reklamacije, obavijestiti ćemo Vas e-mailom.

Svaku reklamaciju se trudimo riješiti što prije da ne morate nepotrebno dugo čekati. Standardno vrijeme za rješavanje reklamacije je unutar 30 dana od dana dostave robe odjelu za reklamacije.

Nema veze, nemojte se ustručavati kontaktirati našu službu za korisnike putem e-mail adrese: factcool-ba@factcool.com, gdje ćemo rado odgovoriti na vaša pitanja i riješiti sve zahtjeve.

Registracija kod nas je vrlo jednostavna i brza. Sve što trebate je nekoliko informacija.

Za registraciju, kliknite vezu <Prijava> u gornjem desnom dijelu stranice. Doći ćete do prijavnice, pod kojom se možete registrirati. Nakon što kliknete na link, vidjet ćete obrazac za registraciju, gdje samo trebate ispuniti svoje osnovne podatke i registracija je dovršena.

Pomoću ovih podataka u bilo kojem trenutku možete pristupiti svom korisničkom računu, gdje možete pratiti status svojih narudžbi.

Jedan od najčešćih razloga zbog kojih se nije moguće prijaviti na korisnički račun je netočna e-mail adresa ili lozinka.

Ako ste zaboravili lozinku, ne morate brinuti.Generirat ćemo za Vas novu lozinku pomoću e-mail adrese koja je navedena prilikom registracije. Samo kliknite na ovaj link i poslat ćemo vam novu generiranu lozinku.

Nema veze, nemojte se ustručavati kontaktirati našu službu za korisnike putem e-mail adrese: factcool-ba@factcool.com ili na telefonu +38763771177, gdje ćemo rado odgovoriti na vaša pitanja i riješiti sve zahtjeve.

Nova generisana lozinka se šalje na e-mail adresu navedenu prilikom registracije. Međutim, obično se dogodi da je poruka klasificirana kao neželjena pošta ili oglašavanje, pokušajte provjeriti nije li vaš e-mail završio u ovome pretincu.

Ako niste uspjeli pronaći email s generiranom lozinkom, ne ustručavajte se kontaktirati našu korisničku podršku putem e-mail adrese: factcool-ba@factcool.com ili na telefonu +38763771177. Rado ćemo vam naknadno poslati novu lozinku.

Nije potrebna registracija ako želite naručiti na našoj stranici.

Međutim, registracija ima mnoge prednosti, poput praćenja statusa trenutne narudžbe, unaprijed ispunjenih podataka prilikom izrade nove narudžbe ili mogućnosti primanja newslettra s najnovijim informacijama.

Nema veze, nemojte se ustručavati kontaktirati našu službu za korisnike putem e-mail adrese: factcool-ba@factcool.com, gdje ćemo rado odgovoriti na vaša pitanja i riješiti sve zahtjeve.